2017年以來，市城投集團公司黨委按照市委統一部署，在公司270余個基層黨組織中大力實施“紅色引擎工程”，廣泛深入開展“星級爭創”活動，共培育有影響、有亮點的“黨建品牌”74個，選樹講黨性、能干事的“黨員標兵”400余人，25個基層黨組織榮獲全市“五星級基層黨組織”榮譽稱號并授牌。為進一步發揮先進典型的示范作用，公司黨委決定于近期在公司官網“先模專欄”刊發“五星級基層黨組織”“黨員標兵”的先進事跡和經驗做法，激勵公司全體黨員干部職工向標桿看齊，牢記使命，主動作為，為推動集團公司“管理提升、戰略轉型”和“十三五”發展規劃進一步實施提供有力保障，為加快建設“三化”大武漢和國家中心城市作出作出新的更大貢獻。――編者
著力打造特色品牌 激活黨建紅色引擎
―路橋中心客服處黨總支創建“五星級基層黨組織”事跡
2018年1日1日全市路橋通行費停征后，路橋中心客戶服務處主要負責承擔ETC用戶的預存款余額退費、欠費清繳及相關業務咨詢解答工作，今年以來服務對象車主超過百萬。處黨總支深入學習貫徹黨的十九大精神，以實施“紅色引擎工程”為抓手，以“創建一個黨建品牌、打造一個星級黨支部、樹立一個黨員標桿”為主線，著力打造“滿意服務360”黨建品牌。
一、創品牌促服務，全面提升黨建品牌核心價值
2017年以來，客戶服務處黨總支采取自下而上、人人參與的辦法，提煉創建了“滿意服務360”黨建品牌。“3”指源于線上線下及96512電話三個渠道的服務對象；“6”指服務承諾公開、工作禮儀及工作規范等六項制度；“0”指實現服務零投訴。為把“滿意服務360”黨建品牌打造成服務群眾的“民心工程”，處黨總支帶領三個黨支部在全市所有服務網點設置服務引導員，全面推行 “馬上辦、一次辦”和“預約、錯時、上門”的服務措施，開辟微信支付寶及時推送信息服務功能，同時在主要網點作出365天對外服務的公開承諾，最大限度為車主提供滿意便捷的服務。今年以來，為盡可能方便車主辦理退款業務，處黨總支提出“讓數據多跑腿，讓群眾少跑路”的工作要求，在科學分析退款流程后，簡化線上線下退款操作流程20余項，服務網點辦理退款手續5分鐘即可辦理完畢，支付寶、網站在線辦理退款手續僅需2分鐘，高效便捷的服務得到了廣大車主和主流媒體的高度評價。
2017年以來，處黨總支為東風集團、華源電力等110余家大型企事業單位及個人車主提供上門服務3000余起，節假日服務車主10萬余人次，接待來訪車主1500余人次，處理外籍車過戶車輛退款等綜合業務1600余臺次；解決疑難問題和各類征繳矛盾千余起，收到車主致謝錦旗20余面，致謝電話60個。
二、學做改上下功夫，推進學習教育常態化制度化
客戶服務處黨總支著力在“學、做、改”三個字上下功夫，深入推進“兩學一做”學習教育常態化制度化。“學”字上下功夫，帶著黨員原原本本學、聯系實際學、帶著問題學，切實增強黨員“四個意識”；“做”字上下功夫，堅持把“做合格黨員”落實到崗位奉獻上，充分發揮支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用；“改”字上下功夫，把查擺解決問題貫穿學習教育全過程，把集中整改與加強日常教育結合起來，切實做到抓細抓常抓長。處黨總支積極拓展學習形式，指導黨支部創新方式開展“支部主題黨日”活動，黨員在每次專題學習后，都會將自己的心得體會在“支部主題黨日”中分享，黨員之間比學趕幫超的“朋友圈”逐步形成。通過建立黨建QQ群、微信群，將黨總支和黨支部學習計劃和資料在群內共享。采取手抄“黨章”、參觀紅色基地、為罹患重病同事捐款、慰問孤寡老人等方式，保持學習教育活動“歷久常新”。
三、激活黨建紅色引擎，打造支部堅強戰斗堡壘
客戶服務處黨總支帶領全處黨員深入學習貫徹黨的十九大精神和習近平同志視察湖北的重要講話，積極推動“紅色引擎工程”，以“黨建品牌”激活“紅色細胞”，夯實“紅色陣地”。 2017年9月12日收費取消政策公布后，服務窗口面臨社會輿論壓力較大，職工思想出現一定波動，客戶服務處黨總支激活“紅色細胞”，發揮“紅色頭雁”作用，黨支部書記和黨員骨干采取分片包干的方式，深入在冊職工集中和職工思想波動較大的網點，耐心做好政策解答工作，努力化解職工思想顧慮，保證了全處職工思想總體穩定，確保了服務窗口質量不降低，沒有發生違規越級上訪事件，也沒有發生一起因服務質量產生的投訴。
在路橋中心黨委的指導下，在客戶服務處全體黨員的共同努力下，客戶服務處黨總支被市委組織部授予“五星級基層黨組織”稱號，所屬三個黨支部先后被授予湖北省“女職工建功立業標兵崗”和武漢市“三八紅旗集體”、“學雷鋒崗位示范點”、“青年文明號”等多項榮譽。
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